决胜个性化时代 铂爵旅拍以定制服务乘风破浪

随着生活水平的提高，消费需求进一步升级，人们开始在基本需求之外追逐更具品质、个性的消费体验。从今年的双十一来看，基于消费者个性需求的定制化产品自成一派：一件独一无二的珠宝，一次高端定制出游，一场毕生难忘的婚礼策划……多样化的需求和偏好让消费市场呈现细分趋势，产品的独特性一跃成为吸引目标人群的重要突破口，越来越多的企业开始投消费者所好，着眼于满足其个性需求的定制服务。

图：铂爵旅拍作品

突破服务边界，“定制化”成传统行业制胜新招

近几年，很多人都会发现一个现象，几乎所有关于服务的行业，对于用户的体验都越来越重视，服务做得越来越好，这种“好”不仅仅是服务意识和态度的升级，更是基于对消费者需求的洞察，以个性化、定制化的服务，赋予消费者更充分的自主选择权，以实现消费过程中深层的心理满足感，这一点在教育行业尤为明显。

随着移动互联网的普及，传统教育行业正积极进行线上转型，行业竞争激烈，如何在标准的培训体系之外寻求突破？“个性化”成为了解决问题的关键，由此而生的“一对一家教模式”日渐成熟，特别是2020年，“个性化”已经成为在线教育行业的年度关键词。针对不同学生的学习习惯、思维模式，只有不断打磨教学产品和服务，深入了解孩子的需要，不断输出“因材施教”的“一对一”教学，才能真正做到个性化教育，获得家长和学生用户的认可。

图：铂爵旅拍作品

“千人千面”智能互联，以用户思维拆解个性需求

互联网企业作为新兴成长的企业，天生具备智能、科技的基因，通过数字技术，互联网企业在定制化服务领域的操作也更加得心应手。2020年更是众多互联网巨头企业针对个性化需求，布局定制服务的重要一年：

2020年9月16日，电商行业的巨头阿里巴巴新业务“迅犀”终于揭开神秘的面纱，这个新制造数字工厂最大的亮点就是满足B端客户的个性化需求，实现了以订单为驱动的“以销定产“，为企业提供定制化的生产服务，更能适应市场的需求，仅在服装行业就可以将生产效率从25%提升至平均55%。

此外，在今年受疫情影响的特殊环境下，旅行出游行业的定制化浪潮也尤为明显。携程旅行作为出游行业的领导品牌，在2006年上线国内首个C2B“定制旅游”平台，由旅行者在线发布个性化旅行需求，来自全球各大目的地数以千计的专业服务商、“定制师”在线进行出行方案设计和PK，最终为出行者提供最满意的旅行服务。2020年，标准化的跟团游显然无法满足用户对出行安全保障的需求，而简单的自由行产品则难以满足用户对旅行全程的服务保障需求。因此，小而精、高品质、自由随心的定制出行就成为了众多用户2020年的出行首选形式，定制旅行更成为了携程旅游2020年度假业务营收的主力增长点。

图：铂爵旅拍作品

专属定制化服务，实现传统行业“互联网+”的跨越转型

在消费升级+消费市场细分的浪潮中，为了投消费者所好，不论是传统行业还是新兴的互联网企业，都在标准的服务之外进行定制化服务的尝试。依托大数据分析推出的专属定制服务，更推动不少传统企业实现了“互联网+”的跨越转型，成为行业中的领军品牌，铂爵旅拍就是近几年传统婚摄行业的转型先锋。

自2010年开启O2O电商模式后，铂爵旅拍积累了大量的用户群体，并通过大数据支持对用户群体不断细分，深度拆解用户需求。通过对用户个性的解析，铂爵旅拍首创“自选摄影师”、“一客一车”专车拍摄、“一对一”专属旅拍团队、“24H旅拍管家”等专属定制服务。通过前期自选摄影师，定制团队设计旅拍路线、造型风格，专车全程跟拍，24H旅拍管家全程服务，完成了旅拍过程从前期策划筹备，到最终落地拍摄的全流程定制化服务，充分迎合客户的个性化需求，最终为客户提供一套饱含其专属记忆的个性化成片。

图：铂爵旅拍作品

随着中国经济的持续向好，消费者的消费形态正逐步迈向个性化、品质化的新时代，如何通过产品和服务的升级深挖消费市场的个性价值，满足消费者对于高品质消费体验的需求，将会成为企业形成差异化品牌竞争力的关键所在。不论是阿里巴巴、携程、还是铂爵旅拍，都已经通过对消费者需求的敏锐洞察率先实现了行业领跑，“定制化”浪潮之后，后续又将产生怎样的行业新思维，让我们拭目以待。