坚持“以客为尊”是东呈赢得客户信赖的关键武器

　　以客为尊，作为东呈集团的核心价值观，体现在每一个东呈人的践行之中。“于细节处见真章”，全心全意为每一位出行客户提供更好的产品和服务，让东呈的酒店成为他们最好的选择。

　　继6月10日，由集团总裁阮清苗亲自主持召开了首次“十大典型客户体验案例”月度复盘会议。会议上，阮总再次重申处理客诉遵循的“四不放过”原则和赢得客户信赖的决心。东呈集团将通过持续宣传门店的优秀服务事迹，将“以客为尊”价值观更深入地传递至每一位东呈人。

　　塑造“全员服务”引力场

　　6月28日，第一期【呈意服务】暖心常伴专题案例的全员下达，不少门店纷纷表示3个暖心的案例让他们深有感触：在平常的工作岗位上，虽然自己已习以为常，但每一次发自内心地为宾客提供有温度的服务，不断得到客人铭记与认可，持续地使自身工作更有信心和动力；同时案例学习也能为自己岗位的服务创新提供启发，在学习中成长，在成长中完善。

　　全员贯彻“以客为尊”的企业价值观  

　　近期集团针对坚持“以客为尊”的企业价值观，征集了第二期服务故事案例。案例整理分别从待客意识、员工意识、产品意识、服务意识和经营意识五个维度进行分析，让我们来看看东呈人是如何为宾客创造惊喜与温暖的住宿体验！

　　1、坚持客人永远是对的

　　树立“客户永远都是对的”的待客意识。跟客户理论对错，永远不会赢。要将“客户永远都是对的”深入一线，深入人心。

　　2、员工是一切服务的起点和源点

　　树立“员工是一切服务的起点和源点”的员工意识。关心员工伙食、住宿、成长和归属，营造良好工作环境和氛围。员工需求得到满足，工作开心有动力，才能更好地服务客人。

　　3、产品必须合格、安全、有效、干净

　　树立“所有销售给客户的产品必须是合格、安全、有效、干净”的品质意识。品质一旦不合格，要立即道歉、更换、补偿，这是唯一正确的态度和行为。

　　4、着力解决客户痛点痒点问题

　　树立“从客户体验出发，解决客户痛点、痒点问题”的服务意识。确保服务标准统一性、服务体验一致性，是连锁品牌获得客户信赖的基石。要通过每一次的服务，让客人满意，让客人复购，这才是经营酒店的不二法门和唯一选择。

　　5、持续创造价值、提供高性价比住宿体验

　　树立“为客户创造价值，提供高性价比的住宿体验”的经营意识。只有持续为客户创造价值，才是经营的根本。

　　要做好服务并不是一件能够一蹴而就的事情，需要的是酒店每一个员工的不懈努力和对服务质量的完美要求。集团将接受进一步提升客户满意度的挑战，继续坚持“以客为尊”的企业价值观，这就是东呈赢得客户信赖的关键武器。